Verizon: deutliche leistungseinbußen frustrieren kunden – was steckt dahinter?
Für Verizon-Kunden in weiten Teilen der USA ist das Leben im digitalen Zeitalter derzeit alles andere als komfortabel. Während der Mobilfunkanbieter offiziell keine großflächige Ausfallursache meldet, berichten zahlreiche Nutzer von drastisch reduzierten Datenraten und verzögerten Textnachrichten – ein Zustand, der sich anfühlt wie ein kompletter Ausfall. Die Probleme ziehen sich bereits seit über einem Monat hin und werfen Fragen nach der aktuellen Netzstrategie des Unternehmens auf.
Die beschwerden häufen sich
Die Unzufriedenheit brodelt in Online-Foren wie Reddit, wo sich Kunden unisono über die schlechte Leistung beklagen. „Ich bin in einem Gebiet mit Ultra Wideband-Abdeckung, aber Webseiten laden extrem langsam oder gar nicht“, schreibt ein Nutzer. Ähnliche Erfahrungen werden aus Maryland und Virginia gemeldet, wo Kunden von „absoluten Alpträumen“ sprechen. Die Probleme scheinen nicht auf bestimmte Regionen beschränkt zu sein, sondern sind weit verbreitet.
Die Vermutung: 5G Standalone (SA)
Einige Nutzer sehen den Schuldigen bereits gefunden: 5G Standalone. Verizon hat im September die Einführung dieser Technologie gestartet, doch der Übergang scheint holprig zu verlaufen. Es gibt sogar Hinweise darauf, dass ein Software-Update im Januar bereits zu einem Ausfall geführt hat. „5G ist ein Witz. 4G ist zwar auch eine Herausforderung, funktioniert aber wenigstens“, kommentiert ein frustrierter Nutzer.
Die Situation wird dadurch noch komplizierter, dass Verizon offenbar bestimmte Frequenzbänder für 5G SA-Kunden reserviert, den Zugang zu diesem Netzwerk aber gleichzeitig einschränkt. Ein Nutzer aus Chicago beschreibt die Situation so: „Sie haben n2/n5 vollständig für SA-Kunden gesperrt und gleichzeitig die Zugriffsrechte stark eingeschränkt. LTE B5 wurde ebenfalls abgeschafft, sodass mein Gebiet nur noch B13/66/n77 hat.“
Viele Nutzer haben festgestellt, dass das Deaktivieren von 5G und die Umstellung auf 4G die Probleme beheben. Dies deutet darauf hin, dass die aktuelle 5G-Implementierung nicht optimal funktioniert und die Nutzer auf ältere Technologien ausweichen müssen, um eine akzeptable Leistung zu erzielen.
Spektrum und die Notwendigkeit einer Lösung
Die dünneren Spektrum-Bestände von Verizon im Vergleich zu AT&T und T-Mobile könnten ebenfalls eine Rolle spielen. Der Konzern versucht, diesen Rückstand aufzuholen, indem er kürzlich ein Spektrum von US Cellular für eine Milliarde Dollar erwarb. Doch das behebt nicht die aktuellen Probleme. Verizon muss dringend eine Lösung finden, um die Netzwerkleistung wiederherzustellen. Denn die Geduld der Kunden ist am Ende – und einige erwägen bereits den Wechsel zu einem anderen Anbieter. Die Tatsache, dass auch Kunden, die Verizon's 5G Internet nutzen, stark betroffen sind, verschärft die Situation zusätzlich.