T-mobile macht die kehrtwende: kunden- und mitarbeiter-proteste zahlen sich aus!
T-Mobile hat in den letzten Wochen einige Entscheidungen getroffen, die bei Kunden und Mitarbeitern auf wenig Gegenliebe stießen. Doch nun scheint der Mobilfunkanbieter auf die Kritik reagiert zu haben und einige der umstrittenen Maßnahmen zurückzunehmen – ein seltener Erfolg für verärgerte Nutzer.
Die begrenzung von geräte-aktionen fällt wieder weg
Vor Kurzem hatte T-Mobile die Anzahl der nutzbaren Geräte-Promotions pro Konto von vier auf zwei reduziert. Eine Maßnahme, die nicht nur potenzielle Neukunden abschreckte, sondern auch die Mitarbeiter, die auf Provisionen aus solchen Transaktionen angewiesen sind, verunsicherte. Die Mobile Report berichtet nun, dass diese Begrenzung wieder aufgehoben wurde und Kunden wieder vier Geräte-Promotions pro Konto nutzen können. Der Druck von Mitarbeitern, die ihre Boni gefährdet sahen, soll hierbei eine entscheidende Rolle gespielt haben.
„Line on us“-kunden profitieren erneut von angeboten
Ein weiterer Knackpunkt war die Einschränkung von Geräte-Rabatten für kostenlose Zusatzlinien. Nur wenige Sonderaktionen wie „Yearly Upgrades“ oder „Buy One Get One“ blieben davon unberührt. Nun gibt es eine Lockerung für langjährige Kunden, die vor Jahren eine „Line On Us“-Kostenlose Zusatzlinie erhalten haben. Diese Kunden sind ab sofort wieder für Geräte-Promotions berechtigt, wobei die Aktion unter dem neuen Namen „3rd Line Service Promo with New Line“ angeboten wird. BOGO-Linien bleiben jedoch weiterhin ausgeschlossen.
Warum die wende? t-mobile fürchtet konkurrenz
Die plötzliche Kehrtwende lässt vermuten, dass T-Mobile befürchtete, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Die Unzufriedenheit der bestehenden Kundschaft dürfte ebenfalls eine Rolle gespielt haben. Es scheint, als hätte der Mobilfunkanbieter gelernt, dass Kundenbeschwerden nicht ignoriert werden sollten. Allerdings ist es unwahrscheinlich, dass T-Mobile in Zukunft regelmäßig auf Kundenwünsche eingeht. Die Einschränkungen waren offenbar ein Versuch, die Rentabilität zu steigern, der jedoch nach hinten losging.
Angesichts des bevorstehenden Aufschwungs von Verizon im Jahr 2025 und der zunehmenden Konkurrenz durch virtuelle Netzbetreiber (MVNOs) kann sich T-Mobile keine weiteren Fehltritte leisten. Die schnelle Rücknahme der kürzlich angekündigten Änderungen zeigt, dass der Konzern nicht immun gegen die Folgen schlechter Entscheidungen ist. Die Frage ist, ob diese Lektion nachhaltig wirkt.